생활
택배가 장기간 도착하지 않을 때 무엇을 확인하나요?
먼저 운송장 번호로 배송 상태와 마지막 처리 지점을 확인한 뒤, 택배사와 판매자에게 각각 배송조사와 재배송·환불 가능 여부를 요청하세요. 해결되지 않으면 운송장, 주문내역, 결제내역 등 증빙을 갖춰 1372 소비자상담센터 또는 소비자24에 상담·피해구제를 신청할 수 있습니다.
확인 방법
- 1 운송장 번호, 발송일, 배송 예정일, 마지막 배송기록을 확인하고 택배사 고객센터에 ‘장기 미도착’ 또는 ‘배송조사’를 접수하세요. 주소·연락처 오류, 부재중 보관, 영업소 반송, 통관·기상 지연 여부도 함께 확인합니다.
- 2 온라인 쇼핑몰에서 구매했다면 판매자에게도 미도착 사실을 알리고 배송 재촉, 재발송 또는 환불 처리 가능 여부를 요청하세요. 접수일시, 상담원 안내, 문자·채팅 내용과 운송장·주문내역·결제내역을 보관합니다.
- 3 택배사와 판매자가 해결하지 않거나 분실이 의심되면 1372 소비자상담센터에 상담하거나 소비자24에서 피해구제를 신청하세요. 국제우편·EMS라면 우체국의 행방조회 및 조사청구 절차와 신청기간을 별도로 확인해야 합니다.
주의사항
- 배송 완료로 표시되어도 실제로 받지 못했다면 공동현관·경비실·무인택배함·이웃 보관 여부를 먼저 확인하고, 택배사에 배송완료 증빙과 인도 장소를 문의하세요.
- 운송장과 구매영수증은 물품을 받을 때까지 보관하고, 분실·파손이 의심되면 지체하지 말고 택배사와 판매자에게 알리세요. 보상 여부와 범위는 운송장 기재 내용, 물품가액 증빙, 귀책 사유에 따라 달라질 수 있습니다.